人材育成のグループコーチング | 名古屋でコーチングならコーチングサプリ | ご利用事例

フロントスタッフの育成を目的にした3ヶ月間グループコーチング。
意識の変化が表情や声かけにあらわれ、会員様との関係性が良くなり、仕事にやりがいを見出せるようになりました。

＜実施方法＞
・事前にコーチと個別ヒアリング
・月2回、90分のグループコーチング
・月1回、依頼主である代表へコーチから進捗報告と、スタッフの日頃の変化を依頼主からフィードバックをもらう
・コーチがある1日の接客の様子を観察し本人たちへフィードバック

＜ビフォー＞
・ゴルフ場の顔であり接客業であるにも関わらず、笑顔や身だしなみなどに改善が必要の状態
（やる気が感じられない態度）
・会員からもあまりいい評価を得ていなかった

＜コーチング戦略＞
・接客マナーはわかっているはずなのに、できない何か（問題の本質）を本人たちに問い続ける
・自分たちの接客マナー10か条をつくる
・意識してできるようにする仕組みをつくる

＜アフター＞
・笑顔で接客ができるようになり、会員からの評判も上々
・お互い注意し合ったり、接客の質を高め合う組織になった